Ngành làm đẹp đang trải qua một cuộc chuyển đổi sâu sắc khi hành vi mua sắm của người tiêu dùng thay đổi đáng kể. Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), các nền tảng mạng xã hội như TikTok và giá trị văn hóa đang định hình lại cách người tiêu dùng tiếp cận và tương tác với các sản phẩm làm đẹp. Người tiêu dùng hiện đang tìm kiếm những trải nghiệm sâu sắc hơn chỉ là sản phẩm bề mặt. Các quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi công nghệ tương tác, giá trị văn hóa và sở thích mua sắm theo thế hệ.
Những thay đổi trong hành vi tiêu dùng phản ánh nhu cầu đối với các sản phẩm từ các công ty áp dụng các thực tiễn bền vững và đạo đức, giải pháp làm đẹp cá nhân hóa và tương tác kỹ thuật số từ mạng xã hội và người có ảnh hưởng. Mặc dù sở thích mua hàng sẽ khác nhau, bốn xu hướng chính đang định hình nhu cầu của người tiêu dùng:
1. Mua sắm dựa trên mục đích: Theo một báo cáo của McKinsey & Company công bố vào năm 2023, 60% người tiêu dùng thuộc thế hệ Z và Millennials cho biết rằng các giá trị môi trường và xã hội của một thương hiệu ảnh hưởng đến việc mua mỹ phẩm của họ. Người tiêu dùng đang tìm kiếm sự minh bạch, nguồn nguyên liệu đạo đức và công thức sạch.
2. Cá nhân hóa nhờ công nghệ: Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ chẩn đoán da, McKinsey báo cáo rằng 70% người được hỏi mong đợi sự cá nhân hóa khi mua sắm. Công nghệ làm đẹp như thử nghiệm ảo và ứng dụng chẩn đoán đang định hình lại mua sắm và thói quen làm đẹp.
3. Khám phá kỹ thuật số trước tiên: Mạng xã hội vẫn là một động lực mạnh mẽ cho việc mua mỹ phẩm. Các nền tảng như TikTok và Instagram đã trở thành điểm tiếp xúc quan trọng, đặc biệt là đối với các thế hệ trẻ khám phá xu hướng và khuyến nghị sản phẩm.
4. Chăm sóc da trước, trang điểm sau: Doanh số bán sản phẩm chăm sóc da tiếp tục vượt qua trang điểm, đặc biệt là trong số thế hệ Z, với các sản phẩm kết hợp như huyết thanh nhuộm màu trở thành lựa chọn hàng đầu. Điều này phù hợp với xu hướng rộng lớn hơn hướng tới sức khỏe và hạnh phúc trong làm đẹp.
Công nghệ đang thay đổi cục diện ngành làm đẹp. AI, thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang ở tiền phong của sự chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành làm đẹp. VR, ví dụ, nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cho phép người tiêu dùng thử nghiệm trang điểm và kiểu tóc ảo, bắc cầu giữa mua sắm trực tuyến và trong cửa hàng. Công nghệ không chỉ cải thiện sự tương tác của khách hàng mà còn giảm thiểu việc trả hàng do các khuyến nghị phù hợp hơn.
Các công cụ được hỗ trợ bởi AI, trong khi đó, có thể đánh giá tình trạng da, đề xuất các quy trình tùy chỉnh và khiến cho làm đẹp trở nên chính xác và dựa trên dữ liệu hơn, có khả năng dẫn đến sự hài lòng của người tiêu dùng cao hơn. Khi nhu cầu của người tiêu dùng đối với trải nghiệm dựa trên công nghệ, cá nhân hóa tăng trưởng, các thương hiệu áp dụng những đổi mới này đang chứng thấy thành công đáng kể trong tương tác, lòng trung thành và chuyển đổi.
Hai thương hiệu thành công tận dụng những đổi mới này là Sephora với tính năng Thử nghiệm ảo và Benefit Cosmetics với công nghệ AR. Sephora đã triển khai tính năng thử nghiệm ảo sử dụng AI để cho phép người mua sắm thử nghiệm màu sắc với son môi và kem nền. Người tiêu dùng đã báo cáo tỷ lệ chính xác 90% trong các khuyến nghị về màu sắc.
Benefit Cosmetics đã giới thiệu công nghệ AR, giúp thay đổi cách khách hàng tương tác và chọn hình dạng lông mày lý tưởng. Điều này dẫn đến sự tương tác của khách hàng tăng cao với mức tăng 101% thời gian dành cho trang web của Benefit và tăng 20% mua hàng thêm vào giỏ hàng.
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, các thương hiệu cần điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Vào năm 2023, tổng số lượng sản phẩm làm đẹp bán ra trên toàn thế giới chỉ tăng 2%, và tại Mỹ, tăng trưởng về khối lượng chỉ đạt 1% khi người tiêu dùng mệt mỏi vì lạm phát ưu tiên giá trị – chuyển sang số lượng nhỏ hơn hoặc thương hiệu giá cả phải chăng hơn.
Mặc dù lạm phát hiện đang giảm ở các thị trường lớn, các thương hiệu có cơ hội để điều chỉnh lại. Tăng trưởng trong tương lai sẽ phụ thuộc vào việc phát triển các chiến lược bền vững cân bằng giá cả, khả năng tiếp cận và đổi mới.
Tóm lại, các thương hiệu làm đẹp sẽ phát triển trong nền kinh tế hiện nay là những thương hiệu áp dụng cá nhân hóa dựa trên AI, bán lẻ trải nghiệm và cộng tác với người có ảnh hưởng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Những tiến bộ này phản ánh sự thay đổi văn hóa và công nghệ rộng lớn hơn – khiến cho làm đẹp trở nên đa dạng, dễ tiếp cận và do người tiêu dùng dẫn dắt hơn bao giờ hết.
