Một quán cà phê tại TP.HCM gần đây đã trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội sau khi yêu cầu khách hàng giảm tiếng ồn khi chơi trò chơi “ma sói”. Sự việc này bắt nguồn từ việc một nhóm khách hàng đánh giá quán cà phê một sao trên Google, với lý do nhân viên quán nhắc nhở họ nói nhỏ tiếng lại khi chơi game.
Theo thông tin được chia sẻ trên mạng xã hội, phía quán cà phê cho biết đã phục vụ một nhóm tám khách hàng tại một trong những chi nhánh của họ. Trong khi chơi game, nhóm khách hàng này đã cười đùa và hét toáng lên, gây ra tiếng ồn ảnh hưởng đến những khách hàng khác. Dù nhân viên quán đã nhẹ nhàng và lịch sự nhắc nhở họ giảm tiếng ồn, nhóm khách hàng này vẫn tỏ ra không hài lòng và quyết định đánh giá quán một sao.
Quán cà phê, về bản chất, là một không gian chung nơi mọi người đến để tận hưởng dịch vụ và cảm thấy thoải mái. Tuy nhiên, để duy trì sự thoải mái cho tất cả mọi người, cũng cần có sự chừng mực trong cách ứng xử của từng khách hàng. Một số ý kiến cho rằng quán cà phê là nơi mọi người họp mặt, trò chuyện, nên không ai có quyền yêu cầu họ phải giữ im lặng hoàn toàn. Tuy nhiên, đông đảo ý kiến khác lại ủng hộ cách xử lý của quán cà phê, cho rằng cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau trong không gian chung.
Chị Lê Thị Thanh Dung, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM, chia sẻ rằng mình thường xuyên ghé những quán cà phê để làm việc, thư giãn hay họp mặt bạn bè. Cô bày tỏ góc nhìn của mình rằng quán cà phê là không gian chung mà mọi người cùng sử dụng, nên cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau để tạo ra một môi trường thoải mái cho tất cả mọi người.
Chủ một quán cà phê nổi tiếng tại khu vực trung tâm TP.HCM cũng chia sẻ về quan điểm của mình. Ông cho biết mỗi quán cà phê có những mô hình và quy định khác nhau dành cho khách hàng. Nếu không phải là những quán có yêu cầu quá đặc biệt, thì đa phần khách đến các quán cà phê đều có thể cười nói, vui chơi, trò chuyện rôm rả. Tuy nhiên, nếu khách hàng ồn ào tới mức gây khó chịu cho nhiều khách xung quanh, với vai trò là chủ quán, mình cũng cần phải nhắc nhỏ nhẹ và lịch sự để khách hàng không thấy khó chịu.
Sau sự lùm xùm trên, phía quán cà phê đã nhận được nhiều sự ủng hộ từ khách hàng với nhiều đánh giá năm sao trên Google. Điều này cho thấy rằng, trong cộng đồng, có nhiều người ủng hộ cách xử lý tình huống của quán cà phê, coi đó là một cách để duy trì sự hài hòa và tôn trọng trong không gian công cộng.
