Hơn 10.000 khách sạn tại châu Âu đã cùng khởi kiện Booking.com vì cáo buộc độc quyền giá cả trong hai thập niên qua. Vụ kiện này có thể dẫn đến những thay đổi quan trọng trong cách người dùng đặt phòng khách sạn trong tương lai.
Trong nhiều năm qua, các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda hay Expedia đã cách mạng hóa cách mọi người tìm kiếm và đặt phòng khách sạn, nhờ vào lợi thế về giá cả và sự tiện lợi. Tuy nhiên, các khách sạn cho rằng Booking.com đã áp đặt điều khoản buộc họ phải giữ mức giá phòng giống nhau trên mọi nền tảng, bao gồm cả trang web riêng của họ. Điều này đã khiến các khách sạn không thể cạnh tranh về giá và phải chịu mức hoa hồng cao.
Vụ kiện đang được xét xử tại Hà Lan, nơi Booking.com đặt trụ sở chính. Đơn kiện do Liên minh Khiếu nại khách sạn điều phối, với sự tham gia của hơn 30 hiệp hội khách sạn quốc gia. Cơ sở pháp lý cho vụ kiện bắt nguồn từ một phán quyết của Tòa án Công lý Liên minh châu Âu (ECJ) vào tháng 9-2024. Trong vụ kiện giữa Booking.com và một nhóm khách sạn ở Đức, tòa cho rằng điều khoản ‘đảm bảo giá tốt nhất’ mà nền tảng này áp dụng đã làm giảm cạnh tranh giữa các kênh bán phòng.
Nếu điều khoản ‘giá tốt nhất’ bị bãi bỏ, các khách sạn sẽ có thể tự do định giá trên các kênh khác nhau, mở ra cơ hội thay đổi xu hướng đặt phòng từ các nền tảng trung gian (OTA) sang các kênh trực tiếp hoặc các OTA nhỏ hơn. Sự thay đổi này có thể thúc đẩy các khách sạn tung ra những ưu đãi độc quyền trên trang web riêng, như giảm giá, quà tặng hoặc dịch vụ bổ sung, nhằm thu hút khách hàng và tránh phí hoa hồng OTA.
Với vai trò dẫn đầu toàn ngành và thị phần lớn tại châu Âu, Booking Holdings hiện là công ty du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới. Tuy nhiên, vụ kiện này có thể tạo ra sức ép buộc các OTA lớn như Booking.com, Agoda hay Expedia phải điều chỉnh mô hình kinh doanh. Các nền tảng này có thể phải giảm hoa hồng hoặc cung cấp điều khoản linh hoạt hơn để giữ chân khách sạn.
Cuối cùng, vụ kiện này có thể mang lại lợi ích cho cả khách sạn và người dùng. Khách sạn có thể tự do định giá và cạnh tranh về giá, trong khi người dùng có thể hưởng lợi từ những ưu đãi độc quyền và giá cả cạnh tranh hơn.
