Chuyển đổi số đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hành chính của người dân Thủ đô, với người dân là trung tâm thụ hưởng trực tiếp những tiện ích mới. Quá trình vận hành và nâng cấp các ứng dụng dịch vụ công của các đơn vị quản lý đã giúp người dân TP Hà Nội có thể tra cứu thông tin, trải nghiệm nhiều tính năng ngay trên điện thoại một cách nhanh gọn và liền mạch.
Ứng dụng ‘Công dân số Thủ đô’ iHanoi đã trở thành một công cụ quen thuộc đối với người dân Thủ đô, bên cạnh VNeID. iHanoi không chỉ cho phép người dân phản ánh các vấn đề dân sinh, sử dụng các tiện ích liên quan đến môi trường, giáo dục, y tế… mà còn tích hợp thêm ‘Tiện ích thanh toán’, cho phép người dân trực tiếp thực hiện các nghĩa vụ/thủ tục tài chính như nộp phí, lệ phí, tiền phạt vi phạm giao thông, thuế đất đai, tiền điện nước, mua data viễn thông, truyền hình… ngay trên ứng dụng. Việc tích hợp này đã nhận được phản hồi tích cực từ phía người dân, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực xã hội.
Phiên bản mới của VNeID cũng được thiết kế để cập nhật thông tin cá nhân, tổ chức theo địa giới hành chính mới, giúp người dân không cần làm lại giấy tờ khi địa giới thay đổi mà vẫn đảm bảo quyền lợi. Đại diện Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư (C06, Bộ Công an) cho biết, việc cập nhật sẽ do cơ quan Công an phối hợp với địa phương triển khai tự động, và dữ liệu trong VNeID cũng sẽ có giá trị như bản giấy nếu còn hiệu lực sử dụng.
Tại Hà Nội, một số phường đã chủ động ứng dụng các thành tựu công nghệ để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) đã hỗ trợ việc rà soát, phân loại, gợi ý xử lý hồ sơ để giảm áp lực cho cán bộ và rút ngắn thời gian trả kết quả cho người dân. Mô hình Tòa án điện tử cũng giúp người dùng có thể đăng nhập và theo dõi tiến độ vụ kiện, giống như cách họ kiểm tra một đơn hàng online. Những sáng kiến này không chỉ tiết kiệm thời gian đi lại mà còn nâng cao tính minh bạch, giúp người dân chủ động trong mọi giai đoạn tố tụng.
Quá trình chuyển đổi số không còn là nỗ lực một chiều từ phía chính quyền Thủ đô, mà người dân ngày càng chủ động tiếp cận, sử dụng các ứng dụng, nền tảng số với mong muốn giải quyết nhu cầu nhanh gọn, hiệu quả hơn. Người dân không còn là ‘đối tượng phục vụ’ mà trở thành chủ thể đồng hành – cùng chính quyền kiến tạo nên một nền hành chính minh bạch, hiện đại, văn minh hơn.
