Trong lĩnh vực chuyển đổi số, Estonia – một quốc gia nhỏ ở Đông Âu – đã nổi lên như một hình mẫu tiên phong về số hóa các thủ tục hành chính công. Với những bước đi táo bạo và sáng tạo, Estonia đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công.
Theo ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, quá trình nộp đơn ly hôn ở Estonia chỉ mất 45 giây, một con số ấn tượng giúp minh chứng cho sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến mà quốc gia này cung cấp. Quá trình số hóa ở Estonia bắt đầu từ thời điểm giành độc lập vào năm 1991, với chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’. Chương trình này đã đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện, tạo nền tảng ban đầu cho sự phát triển công nghệ thông tin trong nước.
Một bước tiến quan trọng khác trong quá trình số hóa của Estonia là việc khai thuế trực tuyến ra đời vào năm 2000, cùng với việc công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý. Những đổi mới này đã mở đường cho việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến một cách rộng rãi và tiện lợi cho người dân. Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội.
Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính với sự tiện lợi và đơn giản, chẳng hạn như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Căn cước công dân điện tử này không chỉ giúp người dân thực hiện các giao dịch hành chính dễ dàng mà còn đảm bảo tính bảo mật và an toàn thông tin.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức cho thấy sự khác biệt rõ rệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ đạt khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã đi xa hơn rất nhiều trong việc tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực hành chính công.
Không chỉ dừng lại ở đó, Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. Số tiền tiết kiệm được này có thể được tái đầu tư vào các lĩnh vực khác như giáo dục, y tế, và cơ sở hạ tầng.
Estonia tiếp tục là quốc gia tiên phong khi cấp thẻ cư trú điện tử, giúp các doanh nhân toàn cầu có thể truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia một cách dễ dàng. Thẻ cư trú điện tử này không chỉ hỗ trợ việc thực hiện các thủ tục hành chính mà còn cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Đây là một giải pháp sáng tạo và hiện đại, hỗ trợ tích cực cho việc thu hút đầu tư nước ngoài và phát triển kinh tế.
Những thành tựu của Estonia trong việc số hóa các thủ tục hành chính công là một tấm gương sáng cho các quốc gia khác trên thế giới. Với sự quyết tâm và cách tiếp cận sáng tạo, Estonia đã chứng minh rằng chuyển đổi số không phải là một thách thức mà là một cơ hội để phát triển và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
