Sau quá trình sáp nhập, tỉnh Cao Bằng đã giảm số đơn vị hành chính cấp xã, phường từ 161 xuống còn 56. Sự thay đổi này không chỉ diễn ra trên bản đồ địa lý mà còn đặt ra những thách thức đối với cách tổ chức và vận hành mới. Hệ thống chính quyền cấp xã buộc phải thay đổi, trở nên tinh gọn hơn, chuyên nghiệp hơn và ứng dụng công nghệ hơn. Người dân, với vai trò là trung tâm của quá trình phục vụ, là những người cảm nhận rõ ràng nhất mọi thay đổi, từ nhỏ nhất đến sâu sắc nhất.
Tại các điểm tiếp dân, bộ phận một cửa, khu dân cư sau khi chính quyền mới đi vào hoạt động, không khó để bắt gặp sự hài lòng từ người dân. Anh Nông Văn Thái, chủ một cơ sở kinh doanh vật liệu xây dựng nhỏ ở Sóc Hà, vừa hoàn thành thủ tục đăng ký hộ kinh doanh cá thể lần đầu thông qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến, bày tỏ: ‘Trước đây tôi tưởng đăng ký phải lên tỉnh. Nay xã làm được hết, nộp hồ sơ online xong đến ký là xong, có mã tra cứu luôn. Thủ tục rõ ràng, cán bộ xã gọi điện hỏi bổ sung cũng rất nhiệt tình.’
Chị Hoàng Thị Mai, một công nhân may về quê lập nghiệp, cho biết: ‘Trước đây muốn xin xác nhận lý lịch phải lên xã hai lần, giờ cán bộ scan hồ sơ gửi qua Zalo, báo trước thời gian đến lấy. Tiết kiệm được thời gian mà vẫn đúng quy định.’ Nhiều người dân đánh giá cao việc rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, cải thiện phong cách phục vụ, ứng dụng công nghệ để giảm tiếp xúc trực tiếp và chờ đợi. Việc sử dụng chữ ký số, phần mềm điều hành tác nghiệp, hệ thống phản ánh hiện trường đã giúp tăng tính minh bạch, giảm đáng kể tình trạng ‘chờ đợi mòn mỏi’ như trước.
Tuy nhiên, người dân cũng thẳng thắn góp ý: vẫn còn những xã chưa đồng bộ công nghệ thông tin, phần mềm, cán bộ còn lúng túng với công nghệ số. Những phản hồi ấy không chỉ là ghi nhận mà còn là động lực để chính quyền cơ sở điều chỉnh, hoàn thiện.
Sự hài lòng của dân là thước đo thực chất nhất cho hiệu quả vận hành của chính quyền xã, phường mới. Trong bất kỳ cuộc cải cách nào, đặc biệt là cải cách hành chính, người dân là trung tâm, là đối tượng được phục vụ, là ‘người kiểm thử’ mô hình chính quyền xã, phường mới.
Lực lượng thanh niên năng động ở cơ sở với năng lực số tốt, khả năng thích ứng nhanh đang trở thành cầu nối giữa công nghệ với người dân. Họ cũng là lực lượng phản biện lành mạnh, thúc đẩy chính quyền đổi mới cách làm việc.
Bên cạnh sự hài lòng, người dân cũng không ngần ngại chỉ ra những ‘điểm nghẽn’ ban đầu trong quá trình chuyển đổi mô hình chính quyền số. Những phản hồi này là minh chứng cho tinh thần cầu thị và dân chủ trong xây dựng, kiến tạo chính quyền phục vụ.
Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nông Thị Thanh Huyền nhận định: ‘Hiện nay, tất cả xã, phường đã có hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Chúng tôi coi đây là công cụ quản trị, không phải hình thức. Sự hài lòng của dân là thước đo thành công của mô hình chính quyền mới vì dân phục vụ.’ https://www.cao-bang.gov.vn/
