Hành khách Mỹ bị từ chối lên máy bay vì ‘quy trình nội bộ’ của hãng hàng không
Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’. Sự việc đã gây ra nhiều thắc mắc và tranh cãi về chính sách và quy trình của hãng hàng không này.
Được biết, bà Banks đã đặt một chuyến bay từ sân bay quốc tế Fort Lauderdale-Hollywood đến sân bay quốc tế Houston Hobby. Tuy nhiên, khi đến quầy làm thủ tục, bà đã bị nhân viên của Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay mà không có giải thích rõ ràng. Hãng hàng không chỉ thông báo rằng quyết định này dựa trên ‘quy trình nội bộ’ của họ.
Bà Banks đã cố gắng liên hệ với quản lý và yêu cầu giải thích, nhưng không nhận được phản hồi thỏa đáng. Bà đã phải tìm chuyến bay thay thế trên một hãng hàng không khác và phải trả thêm 300 USD. Sự việc này không chỉ gây ra bất tiện cho hành khách mà còn đặt ra câu hỏi về tính minh bạch và công bằng trong chính sách của hãng hàng không Spirit Airlines.
Spirit Airlines đã cam kết điều tra sự việc và cung cấp giải thích cho hành khách. Tuy nhiên, nhiều hành khách và người dùng mạng xã hội đã bày tỏ sự không hài lòng và thất vọng với cách xử lý của hãng hàng không này. Một số người đã yêu cầu Spirit Airlines cần xem xét và sửa đổi quy trình nội bộ để tránh tình trạng tương tự xảy ra trong tương lai.
Tweet của bà Banks về trải nghiệm không tốt với Spirit Airlines đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội. Nhiều người đã bày tỏ sự đồng cảm và chia sẻ trải nghiệm tương tự khi sử dụng dịch vụ của hãng hàng không này.
