Mùa cao điểm đặt chỗ cho các dịch vụ làm đẹp như trang điểm đã bắt đầu, nhưng các nghệ sĩ trang điểm và doanh nghiệp nhỏ đang phải đối mặt với một thách thức bất ngờ. Việc đình chỉ tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram và Facebook đang gây ra những khó khăn đáng kể, không chỉ về mặt tài chính mà còn về mặt tinh thần.
Sam Enticknap, một nghệ sĩ trang điểm nổi tiếng tại Margaret River, Tây Úc, với 48.000 người theo dõi trên Instagram, đã phải trải qua một tình huống như vậy. Tài khoản của cô đã bị Meta đình chỉ mà không có thông báo trước, khiến cô ước tính mất 80% số lượng đặt chỗ trong mùa cưới bận rộn. Đối với nhiều khách hàng, Instagram là kênh chính để tìm kiếm và đặt chỗ dịch vụ.
Enticknap không đơn độc trong tình huống này. Một doanh nghiệp khác ở Tây Úc, chuyên kinh doanh hoa nhân tạo, cũng đã bị đình chỉ tài khoản trên các nền tảng của Meta và nhận được thông báo tương tự về nội dung bóc lột tình dục trẻ em. Thông báo từ Meta mà Enticknap nhận được đề cập đến nội dung bóc lột tình dục trẻ em, điều mà cô cho là gây sang chấn tinh thần.
Tình trạng đình chỉ tài khoản trên các nền tảng mạng xã hội không phải là hiếm, nhưng những gì đang xảy ra gần đây có vẻ như là một hiện tượng mới. Kể từ tháng 7, hàng loạt email từ khắp nơi trên thế giới đã được gửi đến các nhà báo về việc tài khoản Facebook và Instagram bị đình chỉ mà không có cảnh báo. Nhiều người dùng được thông báo sai rằng tài khoản của họ bị đình chỉ vì vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng về bóc lột tình dục trẻ em, lạm dụng và khỏa thân.
Người dùng báo cáo rằng Meta thường không phản hồi yêu cầu hỗ trợ của họ, với các phản hồi tiêu chuẩn cho yêu cầu xem xét, hầu hết đều bị từ chối. Một số lời thỉnh nguyện với hàng chục nghìn chữ ký, một subreddit dành cho những người có tài khoản bị vô hiệu hóa và nói về một vụ kiện tập thể chống lại Meta về việc cấm tài khoản đã xuất hiện.
Guardian Australia đã báo cáo về 5 tài khoản, bao gồm của Enticknap, cho Meta, và công ty cho biết họ đã nội bộ nâng cao cuộc điều tra về những tài khoản này. Việc báo cáo của truyền thông về những khó khăn của các doanh nghiệp do bị cấm Instagram đã dẫn đến việc nhiều tài khoản được khôi phục.
Tuy nhiên, Meta tuyên bố không có sự gia tăng trong việc đình chỉ tài khoản sai và số lượng người dùng phàn nàn không cho thấy có sự nhắm mục tiêu mới hoặc thực thi quá mức. Công ty này cho biết họ hành động đối với các tài khoản vi phạm chính sách và người dùng có thể kháng cáo nếu họ nghĩ rằng Meta đã mắc sai lầm.
Meta dựa vào sự kết hợp giữa báo cáo của con người và tự động hóa để tìm và loại bỏ các tài khoản vi phạm quy tắc. Công ty xuất bản dữ liệu về số lượng tài khoản mà họ loại bỏ và dữ liệu về số lượng tài khoản được khôi phục trong báo cáo thực thi tiêu chuẩn cộng đồng hàng quý.
Đối với Enticknap, việc đình chỉ tài khoản mang một trọng lượng cảm xúc. Cha cô qua đời năm nay, và các bức ảnh và tin nhắn mà cha cô tải lên Facebook không thể truy cập được. Cô đã cố gắng nhắn tin và yêu cầu được lấy lại dữ liệu, nhưng không nhận được phản hồi nào.
