Ở phường Sầm Sơn, thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa, một sáng kiến đổi mới đã được triển khai nhằm hỗ trợ người dân trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Sáng kiến này, với tên gọi ‘Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến’, đã trở thành cầu nối giúp đưa công nghệ đến gần hơn với người dân, đặc biệt là người cao tuổi và các nhóm yếu thế.
Hầu hết người dân tại đây vẫn chưa quen với các ứng dụng số hay hình thức kê khai trực tuyến. Do đó, đội hình thanh niên tình nguyện không chỉ trực tiếp hỗ trợ tại trung tâm hành chính công mà còn đến từng tổ dân phố, khu dân cư để tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID, tạo tài khoản định danh, hướng dẫn tra cứu thông tin. Điều này đã giúp người dân có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả.
Đội hình này được thành lập từ lực lượng đoàn viên nòng cốt, với 68 thành viên ban đầu, và đã được tập huấn kỹ lưỡng về quy trình thực hiện các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, cũng như cách thao tác với ứng dụng VNeID, quét mã QR, tạo tài khoản định danh điện tử và hỗ trợ các bước kê khai, tra cứu hồ sơ hành chính. Sự có mặt của các bạn trẻ tại ‘mặt trận hành chính’ không chỉ góp phần giải quyết tình trạng người dân lúng túng khi tiếp cận thủ tục số mà còn giúp chính quyền địa phương giảm áp lực, nâng cao chất lượng phục vụ.
Hình ảnh những đoàn viên áo xanh kiên nhẫn bên cạnh từng cụ già, từng tiểu thương, từng người lao động phổ thông… đã tạo ra một làn gió mới ấm áp, gần gũi và chuyên nghiệp. Sự tận tâm và nhiệt tình của đội hình thanh niên tình nguyện đã giúp người dân cảm thấy thoải mái và tự tin khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Mô hình này đã thu được những kết quả đáng ghi nhận. Lượng người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sầm Sơn sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã tăng đều theo từng tuần. Nhiều người dân, nhất là nhóm trung niên, đã quen với thao tác kê khai online, tra cứu hồ sơ qua mã QR, đăng ký thủ tục ngay trên điện thoại di động mà không cần đến trực tiếp.
Chính quyền địa phương ghi nhận, nhờ có sự hỗ trợ của đội hình thanh niên tình nguyện, thời gian xử lý hồ sơ giảm đáng kể; tinh thần hợp tác giữa người dân và cán bộ hành chính cũng được cải thiện. Mô hình ‘chính quyền phục vụ’ vì thế trở nên gần gũi và thiết thực hơn bao giờ hết.
Trong thời gian tới, Đoàn phường Sầm Sơn dự kiến mở rộng quy mô đội hình, đồng thời phối hợp với các trường học trên địa bàn để đưa nội dung ‘hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến’ vào chương trình ngoại khóa, từ đó tạo nền tảng chuyển đổi số từ sớm cho học sinh. Điều này sẽ giúp cho thế hệ trẻ có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng và hiệu quả.
